Un estudio del Grupo de Posventa del Clúster de la Edificación, elaborado con datos de cinco promotoras, 31 prLa posventa registra una media de 35 incidencias por vivienda, según un estudio sectorial
Un estudio del Grupo de Posventa del Clúster de la Edificación, elaborado con datos de cinco promotoras, 31 promociones y alrededor de 2.000 viviendas, ha analizado unas 70.000 incidencias de posventa, con una media de 35 por vivienda. Los datos se han presentado durante una jornada organizada por Grupo ST y Fundación Asprima sobre la evolución de la gestión de la posventa inmobiliaria.
Durante el encuentro se destacó la importancia de realizar revisiones antes de la entrega de las viviendas para reducir las incidencias posteriores. Laura Cáceres, directora de Posventa y Management de Grupo ST, explicó el caso de una promoción en la que las inspecciones previas detectaron más de 60 repasos por vivienda, mientras que después de la entrega se registraron menos de tres incidencias por hogar.
La digitalización también ha reducido los tiempos de gestión. Según Cáceres, el plazo hasta la primera actuación sobre una incidencia se sitúa actualmente en torno a dos días, frente a unos siete días en 2021.
La jornada abordó además los efectos sobre la posventa de la nueva normativa relativa a atención al cliente y resolución de controversias. Los participantes señalaron la necesidad de mejorar la documentación y trazabilidad de las incidencias desde que se producen, tanto para su resolución como ante posibles reclamaciones posteriores.
Un momento del acto organizado por Grupo ST y Asprima.omociones y alrededor de 2.000 viviendas, ha analizado unas 70.000 incidencias de posventa, con una media de 35 por vivienda. Los datos se han presentado durante una jornada organizada por Grupo ST y Fundación Asprima sobre la evolución de la gestión de la posventa inmobiliaria.
Durante el encuentro se destacó la importancia de realizar revisiones antes de la entrega de las viviendas para reducir las incidencias posteriores. Laura Cáceres, directora de Posventa y Management de Grupo ST, explicó el caso de una promoción en la que las inspecciones previas detectaron más de 60 repasos por vivienda, mientras que después de la entrega se registraron menos de tres incidencias por hogar.
La digitalización también ha reducido los tiempos de gestión. Según Cáceres, el plazo hasta la primera actuación sobre una incidencia se sitúa actualmente en torno a dos días, frente a unos siete días en 2021.
La jornada abordó además los efectos sobre la posventa de la nueva normativa relativa a atención al cliente y resolución de controversias. Los participantes señalaron la necesidad de mejorar la documentación y trazabilidad de las incidencias desde que se producen, tanto para su resolución como ante posibles reclamaciones posteriores.